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Gestão de Qualidade
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Gestão de Qualidade
 
Qualidade Lupa ClipartPara entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade, vem do latim 'qualitate'. Os principais autores sobre o tema como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun procuraram definí-la de acordo com uma série de princípios dos quais seria adequado para a implantação da qualidade nas organizações.
 
A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000 atribui a qualidade o seguinte conceito:
 
“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
 
A qualidade de um produto ou serviço seria quando estes atendem as necessidades dos seus clientes de forma agradável. O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a medida que as pessoas se tornavam mais exigentes em suas avaliações.
 
O que é Gestão da Qualidade?
 
A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
 
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra para corrigir os erros dos produtos bélicos e era utilizado o termo Controle de Processos. Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de Qualidade, que utilizava normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle de Qualidade, no começo do século XX por Frederick Taylor e Ford.
 
Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem.
 
De acordo com os relatórios do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), órgão vinculado ao Ministério da Justiça, existem, só para uma operadora de telecomunicações: 5.966 mil reclamações. Em seguida, vem um grupo financeiro com 4.360 queixas fundamentadas; ou seja, o cliente está com a razão.
 
Dependendo do caso, mais de 50% das reclamações não são atendidas, como é o caso da operadora de telefonia citada no parágrafo anterior. O fato é: em todo e qualquer lugar é preciso ter fiscalização quanto à qualidade do produto. Um alimento estragado pode levar alguém a óbito. Tendo em vista esses aspectos, se pode concluir que as empresas e instituições precisam de uma gestão de qualidade.
 
História da Gestão de Qualidade
 
Desde a antiguidade, a qualidade possuía diferentes formas, de acordo com o tipo de negócio. Nos séculos XVIII e XIX, os artesãos relacionavam a qualidade de um produto ao atender as necessidades de seus clientes.
 
Com a Revolução Industrial, os artesãos perderam clientela, assim a mão de obra de trabalhos manuais foi trocada por trabalhos mecânicos, sendo necessário inspecionar todos os produtos, dando início ao modelo do Taylorismo, de produção em série.
 
Com a Primeira Guerra Mundial (1914-1918), foram encontrados vários defeitos em produtos bélicos, mesmo havendo pessoas responsáveis pela supervisão da qualidade desses produtos.
 
Na Segunda Guerra Mundial (1939-1945), a industria foi impulsionada a produzir materiais bélicos de qualidade. Foi nesse período, que o controle estatístico de qualidade se destacou. Assim, em 1931, W. A. Shewart, em uma publicação decidiu mostrar alguns conceitos sobre qualidade. Walter Andrew Sherwart, físico, engenheiro e estatístico norte-americano, também conhecido como “Pai do controle estatístico de qualidade”, iniciou estudos sobre a qualidade nas indústrias e demais locais de produção. Desenvolveu o CEP: Controle Estatístico de Processo e criou o ciclo PDCA. O Japão foi um dos países que se destacou, pois houve a necessidade de melhoria de seus produtos.
 
Em 1950, o americano Edwards Deming surge com o método de controle estatístico no Japão, introduzindo-o a técnicos e engenheiros. Em 1954, Joseph Juran contribui com a evolução da qualidade para os japoneses. Outros autores também ajudaram a formar o conceito de qualidade e nas décadas de 70 e 80, as potências da época, Estados Unidos e Japão aprimoravam os processos de qualidade, mas de maneiras distintas. A partir daí, organizações no mundo todo implementam os modelos de Gestão de Qualidade.
 
A partir do século XX, os consumidores tornaram-se cada vez mais exigentes, cobrando a qualidade do produto.
 
Gestão de Qualidade no Brasil
 
Esse modelo começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990. Através dele, a organização passa a adquirir novas competências como: aprender novos procedimentos, ter atitudes diferenciadas, interação com o público interno e externo e também com o mercado.
 
Além disso, a década de 90 trouxe o início da utilização das normas ISO 9000, bem como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, criado pelo Governo Federal que tinha o objetivo de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros. Vários estados do Brasil implantaram e criaram programas de qualidade.
 
Curso Superior em Gestão de Qualidade
 
Livro lápis cadernoO curso em Gestão de Qualidade, geralmente é tecnólogo, portanto tem a duração de 2 anos.
 
O profissional responsável pela área participará de todos os processos que fazem parte da produção industrial, afim de trazer maior qualidade e produtividade para os serviços. Há cursos que focam na qualidade dos serviços e não na área industrial como a gestão da qualidade em saúde, ambiental, etc. Mas, se tratando do curso de Gestão da Qualidade, o aluno aprenderá sobre como trabalhar em indústrias de diversos segmentos.
 
Disciplinas que podem ser estudadas são Informática, Administração, Matemática Aplicada, Gerenciamento de Processos, Gestão de Recursos Humanos, Métodos Estatísticos Aplicados, Metrologia, dentre outras.
 
O mercado de trabalho para esse profissional está disponível dentro de indústrias, principalmente, na petroquímica, alimentícia, automobilística com a finalidade de implantar e manter um sistema de gestão da qualidade. Até empresas pequenas e instituições financeiras podem contratar esse profissional para manter a qualidade dos seus serviços.
 
Ele implantará os padrões e normas aceitos internacionalmente. Além disso, poderá também fazer auditorias externas e internas para auxiliar a empresa com seus processos de trabalho.
 
O SEBRAE também disponibiliza cursos de Gestão da Qualidade para que empresários e gerentes possam implementar a qualidade em seu negócios.
 
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