O Diagrama de Ishikawa, conhecido como Espinha de Peixe, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência.

Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1953, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Esse diagrama é parecido com a espinha de um peixe.

Para estruturá-lo, existem seis tipos de categorias utilizadas para classificar o problema. Geralmente, a técnica é utilizada em muitas empresas para realizar o gerenciamento e o controle de qualidade dos processos.

Como fazer uma Espinha de Peixe?

1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito.
2. Faça uma seta na horizontal indicando para a direita.
3. Escreva o problema no final da seta dentro de um retângulo.
4. Faça um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e extraia a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema.
5. Organize as causas em categorias e subcategorias (subcausas).

 

Na divisão 6 M's são as categorias onde a causas dos problemas podem estar num processo:

Meio Ambiente - o problema está no ambiente externo ou interno à empresa. Como por exemplo a poluição, a falta de espaço dentro da empresa, etc.

Material - o problema está no material que está sendo utilizado para realizar o trabalho.

Mão de Obra - o problema pode estar num comportamento errado do trabalhador.

Método - o problema poderá estar na metodologia do trabalho.

Máquina - o problema poderá estar numa máquina utilizada para a realização de um processo.

Medida - o problema poderá estar numa medida que foi utilizada.

Com isso, a equipe deverá analisar cada causa que contribui para o problema de acordo com os 6M's. Para isso, cada 6M's é inserido dentro de uma categoria e as causas dentro da espinha. Já o problema ficaria na ‘cabeça do peixe’.

Depois de fazer esta análise, é preciso propor soluções e escolher um líder da equipe que ficará responsável pela resolução do problema.